Meer dan een eeuw

partners in business

 

Op 12 april was het 160 jaar geleden dat in Zutphen de bedrijfsgeschiedenis van Nationale-Nederlanden begon. Met sommige assurantiekantoren bestaat inmiddels al rond de 100 jaar een relatie. Eén van die kantoren is Van der Velden Assurantie-, Hypotheek- en Pensioenadviseurs in Ouderkerk aan den IJssel, dat zelf 143 jaar actief is. 'Behalve om de prijs en kwaliteit van het product gaat het de klant ook om de service, het vertrouwen en de lange ervaring die wij kunnen bieden.'
De basis voor het assurantiekantoor Van der Velden werd in 1862 gelegd in de kapperszaak Van Wingerden in de Dorpsstraat van Ouderkerk aan den IJssel. 'De oom van mijn opa begon daar als nevenactiviteit met de verkoop van begrafenisverzekeringen van het Begrafenisfonds Let op uw einde, een voorloper van AMEV. Toen hij plotseling kwam te overlijden, heeft mijn opa die verzekeringsactiviteiten overgenomen', vertelt Ad van der Velden. Verzekeringen bleken in die tijd al snel in een belangrij- ke behoefte te voorzien.'De begrafenisverzekeringen verkochten zo goed, dat mijn opa per iedere twee huizen wel een klant had.

Later kwamen daar inboedel- en opstalverzekeringen bij en toen mijn vader in de zaak kwam, gingen net de eerste auto's rijden.' Van der Velden speelde daar op in als bemiddelaar in autoverzekeringen. 'Met een inspecteur van de Eerste Rotterdamsche (een van de voorlopers van Nationale-Nederlanden; red) ging mijn vader alle houders van nieuwe kentekenbewijzen af om te vragen of een verzekering niet verstandig was.' Ook met ziektekosten- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen voor zelfstandigen had Van der Velden succes. 'Daarbij speelde een rol dat er in die tijd nog maar weinig concurrentie was. Als je maar als eerste bij de klant bent, verkoop je wel.'
 

 
 

Tegenwoordig zie je je klanten steeds minder,

 maar contactmomenten blijven wel belangrijk

  

Verdienen

 

Ad van der Velden en zijn broer kwamen als derde generatie in de zaak. 'Mijn vader had ons echt nodig en wij konden in het bedrijf goed verdienen.' Het kantoor breidde zowel haar activiteiten als de klantenkring in de regio steeds verder uit. Ook echtgenotes en kinderen droegen daar na verloop van tijd hun steentje aan bij. De groei van het bedrijf maakte tevens een aantal verhuizingen noodzakelijk. Het huidige kantoorpand, op de plek van de binnenplaats van het vroegere politiebureau, werd in 1998 betrokken. Drie jaar later trok Ad van der Velden zich uit het familiebedrijf terug en droeg hij de leiding over aan zijn zoon Wim. Met in totaal 12 mensen bedient Van der Velden nu zo'n 5.000 klanten, waaronder 500 bedrijven. Auto- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen zijn nog steeds belangrijke producten, met name als binnenkomers voor respectievelijk de markt van particulieren en van bedrijven. Hypotheken vormen tegenwoordig ook een belangrijk onderdeel van de dienstverlening. 'Wij willen graag totaalrelaties en hypotheken zijn heel geschikt om die binnen te krijgen', stelt Wim van der Velden. 'Daarmee voorkomen wij ook dat onze buurman en grootste concurrent, de plaatselijke Rabobank, met de verzekeringen gaat lopen.'

 

Stabiel

 

Als onafhankelijk adviseur werkt Van der Velden samen met zo'n 40 verzekeraars. De relatie met Nationale-Nederlanden is op 1 oktober aanstaande 103 jaar oud. 'Nationale-Nederlanden is altijd een fijne maatschappij geweest om mee samen te werken', meent Ad van der Velden. 'Door de stabiliteit van de premies bleef een bij Nationale-Nederlanden gesloten verzekering daar gewoon lopen. Het vertrouwen in de maatschappij is ook groot.' Wim van der Velden merkt op dat het kantoor de laatste jaren op levengebied meer zaken doet met NN. 'Door het debacle met aandelen komen goede dingen als traditionele verzekeringen met winstdeling vanzelf weer boven.'

Peter Teeuwisse, accountmanager leven van NN, vindt het belangrijk dat hij in Wim van der Velden een professionele gesprekspartner heeft met wie hij prima over alle ontwikkelingen, met name op pensioengebied, van gedachten kan wisselen.'Zo zijn wij in vijfjaar ook naar elkaar toegegroeid en hebben veel zaken kunnen doen.' Accountmanager schade Ruud van Cerwen heeft net met het kantoor kennis gemaakt. 'Ook op dat gebied is het kantoor onze ondersteuning waard. Voor de komende tijd is de vervanging van de WAO door WIA een belangrijk actiepunt.' 'Ik kijk ook vol verwachting uit naar het nieuwe autoproduct', zegt Wim van der Velden. 'Ik heb er net een proef mee genomen en in twee van de drie gevallen kwam het tarief lager uit dan dat van Centraal Beheer', wakkert Ruud van Cerwen die belangstelling aan.

 

Contact

 

Van der Velden houdt er rekening mee dat de prijs voor veel producten steeds belangrijker wordt. 'Uiteindelijk gaat het de klant behalve om de prijs en kwaliteit van het product ook om de service, het vertrouwen en de lange ervaring die wij kunnen bieden. Maar eigenlijk geldt voor het hele particuliere pakket dat de premieverschillen niet te groot mogen zijn', vullen Ad en Wim van der Velden elkaar aan. Zij rekenen in dat opzicht op de steun van de intermediairverzekeraars. In de ondersteuning die Nationale-Nederlanden het intermediair ook buiten het productaanbod om te bieden heeft, blijft Van der Velden eveneens geïnteresseerd. 'Zo kan het goed zijn om eens een portefeuilleanalyse uit te laten voeren om te zien wat nu onze sterke en zwakke punten zijn', aldus Wim van der Velden. Een belangrijke zaak voor de toekomst is hoe het volledig geautomatiseerde en papierarme kantoor internet in de bedrijfsvoering kan integreren. 'Wij denken nu aan een digitale nieuwsbrief om met onze klanten te communiceren. In de begintijd misten mensen je al als je een week de premie niet kwam incasseren. Tegenwoordig zie je je klanten steeds minder, maar contactmomenten blijven wel belangrijk. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

De relatie met NN is op 1 oktober aanstaande 103 jaar oud. Een oud polisboek laat de geschiedenis herleven.

 

 

 

 

 

 

try { var pageTracker = _gat._getTracker("UA-7697585-3"); pageTracker._trackPageview(); } catch(err) {}